بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر نیت رفتاری تماشاگران به واسطه رضایت آنها

کیفیت خدمات برای دستیابی به رضایت مشتریان و به دنبال آن، بقا وسودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می رود. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر نیت رفتاری تماشاگران به واسطه رضایت آن ها بود، برای اندازه گیری کیفیت خدمات از چهارچوب نظری گرونروس1984 که از 2 بعد کیفیت تکنیکی(نتیجه)وکیفیت کارکردی تشکیل شده است استفاده شد. روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع پیمایشی است. نمونه پژوهش 241 نفر بودند که از میان تماشاگران حاضر در ورزشگاه شهید بهشتی مشهد در تاریخ 10 آذر 91 به صورت نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه استفاده شده توسط تئودوراکیس و همکاران(2012) برای اندازه گیری تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت ونیت رفتاری تماشاگران بود که پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. بررسی فرضیه ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری در سطح تشخیص 05/0صورت گرفت که نتایج حاکی ازآن است که کیفیت نتیجه بر رضایت تماشاگران و رضایت بر نیت رفتاری تماشاگران تأثیر مثبت دارد، همچنین در مورد تاثیر کیفیت کارکردی بر رضایت تماشاگران نتایج نشان داد که کیفیت کارکردی بر رضایت تماشاگران تأثیر مثبتی ندارد. در قلمرو صنعت ورزش، رضایتمندی تماشاگر، مزایای زیادی را برای باشگاه ها و تیم ها به دنبال دارد. باشگاه های فوتسال مانند موسسات خدماتی، باید رضایت تماشاگران را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد کنند. بنابراین ضروری است، باشگاه ها و مدیران آن ها نهایت تلاش خود را به منظور ارتقای هر چه بیشتر سطح کیفیت خدمات ارائه شده به تماشاگران به عنوان سرمایه های اصلی و مهمترین منبع درآمد باشگاه به عمل آورند و با جلب رضایت آن ها زمینه حفظ و تداوم حضور آن ها در ورزشگاه ها را فراهم سازند. واژه های کلیدی کیفیت نتیجه،کیفیت کارکردی،رضایت،نیت رفتاری،تماشاگران،فوتسال